客戶專員筆試選擇題

客戶專員筆試選擇題10例

以下是多選題：

1.以下哪些帳號類型有權限調整櫥窗產品（  AD  ）

A. 管理員 B. 業務經理 C. 業務員D. 制作員

2. MA后臺系統中的外貿工具箱模塊一共包含了哪些功能：（  ABCD  ）

A. 匯率查詢   B. 地區綜合查詢  C. 快遞跟蹤 D. 退稅查詢 Ｅ. 物流查詢

3．管理員、業務經理、業務員、制作員中誰有權限查看數據管家？（ABCD ）

 A．管理員  B．業務經理  C．業務員  D．制作員

4. 在數據管家中，有一個模塊是我的熱門搜索，這里面的詞指買家用了該關鍵詞找到了客戶，該詞有可能出現在客戶產品的：（  ABC  ）

 A．標題   B．產品說明   C．關鍵詞   D．公司介紹

5.目前國際站的搜索結果頁面展示方式有哪幾種？( ABC )

A.View product list B. View product Gallery C. super details D. View supplier Details

6、 女士穿著應配套協調， 是指（ ABCD ）。

A、 穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪 B、 襪子不帶圖案 C、 襪口、 襯裙不應外露 D、 穿著套裙時， 應穿有跟皮鞋

7、 站立迎接客戶時， 站姿正確， 挺胸， 下頜微收， 雙手自然下垂，（AD）, 腳尖略微張開。

A、 腳跟并攏 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在體側

8、 按照電話禮儀的要求， 員工在與客戶通電話時， 下列 （ABC） 是應當避免的。

A、 嘩嘩的翻紙 B、 吃東西  C、 回答身邊同事的問題 D、 做電話記錄

9、 標準化服務規程規定， 柜員在上班時間不得有如下舉止（ABC）  。

A、 吸煙 B、 吃東西 C、 與同事耳語議論客戶 D、 與客戶談話

10、 向客戶道歉應遵循以下原則（ABC） 。

A、 道歉語應當文明而規范B、 道歉應當及時 C、 道歉應當大方  D、 道歉應盡量謙卑， 貶低自己， 抬高客戶 

客戶專員筆試選擇題15例

以下是多項選擇題

1、 女士穿著應配套協調， 是指（ ABCD ）。

A、 穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪 B、 襪子不帶圖案 C、 襪口、 襯裙不應外露 D、 穿著套裙時， 應穿有跟皮鞋

2、 站立迎接客戶時， 站姿正確， 挺胸， 下頜微收， 雙手自然下垂，（D），腳跟并攏， 腳尖略微張開。

A、 抱在胸前 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在體側

3、 按照電話禮儀的要求， 員工在與客戶通電話時， 下列 （ABC） 是應當避免的。

A、 嘩嘩的翻紙 B、 吃東西  C、 回答身邊同事的問題 D、 做電話記錄

4、 標準化服務規程規定， 柜員在上班時間不得有如下舉止（ABC）  。

A、 吸煙 B、 吃東西 C、 與同事耳語議論客戶 D、 與客戶談話

5、 穿職業裝時， 男士應注意穿著 （ABD） 。

A、 穿著西服應配穿襯衣 B、 黑色皮鞋 C、 白色襪子 D、 深色襪子

6、 向客戶道歉應遵循以下原則（ABC） 。

A、 道歉語應當文明而規范B、 道歉應當及時 C、 道歉應當大方  D、 道歉應盡量謙卑， 貶低自己， 抬高客戶

7、 以下介紹順序正確的是（BCD） 。

A、 先介紹女士給男士B、 把職位低的介紹給職位高 C、 把晚輩介紹給長輩 D、 未婚的介紹給已婚

8、客戶的中供頁面顯示欄目，除了可以添加“R&D”欄目，還可以添加很多展示公司優勢的附加欄目，例如 ( ABCD )

 A. Certificate（證書） B. Agent Wanted（誠招代理） C. Custom（自定義） D. management(管理層)

9、小額批發平臺中，以下權限哪些是子帳號擁有的？（ ABD ）

發布在線批發產品 B. 填寫發貨信息 C. 創建收款賬戶 D. 創建運費模板

10、客戶詢問錯過了他希望參加的培訓課程怎么辦？（ ABD ）

到視頻中心查看 B. 時常關注在線培訓平臺 C. 錯過了就沒有機會聽課了 D. 等待下一次課程的循環

11、全球速賣通平臺或阿里巴巴其他交易類產品發布平臺不支持不適宜速遞的產品，相關產品包括（ ABCDE ）

A. 化工產品 B. 礦產品，冶金金屬 C. 大型機械 D. 液體、粉末狀物品 E. 生鮮食品

12、My alibaba后臺的詢盤分配規則有哪幾種方式？（   BD   ）

A.按時間分配        B. 按區域分配          C. 平均分配         D. 按產品分配

13、全球速賣通平臺的賬戶類型有：(    ABC   )

A. 公司賬戶    B. 個人賬戶     C. 支付寶賬戶      

14、 SAAS翻譯服務，在什么情況下不可用？ （  ABC  ）

 A用戶的saas服務欠費已達上限1000元；  Ｂ用戶的上期saas賬單尚未繳清；  C用戶尚未開通saas翻譯服務；  D用戶尚未提前繳納增值服務費用

15、SAAS翻譯服務，什么情況下會被退回？ （ ABCD ）

A. 語義不明無法辨識    B. 類目與產品不匹配        C. 非法信息         D. 使用英語或者其他語言描述

客戶專員筆試選擇題20例

1. 發布普通產品時，產品圖片大小要求是不超過（  C  ）

 A. 200K   B. 300K   C. 3MB   D.3K

2. 當我們想跟客戶講解客戶產品被買家看到后的受歡迎程度時，提醒客戶做好產品圖片、產品描述時，應該重點講解：（  B  ）

 A．曝光量  B．點擊率  C．反饋率  D．成交訂單

3．客戶問自己的數據管家中是否可以查詢到自己合作3年來的歷史數據情況，你的回答是：（  C   ）

A．可以的，您合作以來的數據都可以查看到 B．不可以的，只能查看最近1年的歷史數據 C．不可以的，只能查看最近6個月的歷史數據

4. 請問以下哪個功能是多彩秀現在所沒有的? (   B   )

A. 從圖片銀行插入圖片    B.  從本地上傳圖片 C. 插入表格 D. 改變字體顏色

5. 續簽認證失敗或者多少天未通過續簽認證，客戶的合同將被拉下？（ B ）

 A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 2個月

6. 國際站上產品組可以創建多少個?( D )

A.10個 B.20個 C.50個 D.不限制

7. 什么帳號權限可以申請開通企業郵箱？（   B    ）

A、制作員          B、管理員         C、業務員          D、業務經理

8. 客戶的在線批發產品審核通過之后進入哪個狀態？（    B    ）

 A. 等待上架       B. 正在銷售     C. 審核通過     D. 待提交

9. 阿里巴巴日文站網址是：(    A     )

A: http://www.alibaba.co.jp/ B: http://www.alibaba.jp.co/ C: http://www.japan.alibaba.co/ D: http://www.japan.alibaba.jp/

10.受理業務時， 注意傾聽客戶提出的要求和問題， 了解客戶所辦業務的需求； （ A ）接過客戶遞交的現金、 憑證、 票據， 以適宜的音量復述客戶所辦的業務；

A、 雙手 B、 單手 C、 左手 D、 右手

11、 客戶服務主要包括四個階段：接待客戶、（ A ）和挽留客戶。

A、 理解客戶和幫助客戶    B、 歡迎客戶和幫助客戶   C、 歡迎客戶和理解客戶     D、 分析客戶和理解客戶

12、 男士頭發應做到（ D ）。

A、 前不抵眉、 側不掩耳 B、 男士不得蓄胡須 C、 男士不可剔光頭 D、 以上三者

13、公務接待中， 雙排座轎車應讓客戶坐在（ B ）。

A、 副駕駛位置       B、司機后排對角線位置 C、 司機身后后排位置 D、 后排中間座位

14、 （ A ）是造成客戶滿意的因素，是公司單獨提供給客戶具有特色的服務，能使客戶感到更滿意、 更忠誠的服務。

A、 激勵因素      B、 保健因素      C、 懸念原則         D、 口碑因素    

15、 如果是主人開車， 客人應坐（ A ）。

A、 主人旁邊的副駕駛位 B、 司機后排對角線位置 C、 司機身后后排位置   D、 后排中間座位

16、 接聽電話時， 以下不正確的做法是（ A ）。

A、 如是傳言， B、 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 C、 最好能告知對方自己姓名 D、 接電話時， 不使用“喂” 回答

17、 衡量客戶滿意度的指標有美譽度、（ A ）和銷售力。

A、 知名度、 回頭率、 抱怨率  B、 知名度、 抱怨率 C、 知名度、 回頭率           D、 回頭率、 抱怨率

18、 通過（ B ）可以了解更多的服務失敗的原因， 發現經營管理的漏洞， 及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。

 A、客戶主動反饋信B、客戶流失分析 C、新客戶調查 D、發放調查問卷

19、 以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？（ D ）。

A、 服務客戶時采用的態度 B、 服務客戶時采用的行為 C、 服務客戶時采用的語言 D、 服務客戶的流程設計

20、 在拜訪客戶時， 關于遞名片的次序不正確的說法是（ A ）。

A、 應由被訪問者先遞名片 B、應由職位低的一方先遞出名片 C、 如是介紹時， 應由被介紹一方先遞出名片 D、 多數人相互交換名片時， 可按照對方座次依次遞送名片