客戶專員筆試判斷題
艷芬 1324閱讀 2020.03.03
【導語】： 小編從網上得知面試客戶專員是需要筆試的，有可能考到判斷題。以下是有可能考到的判斷題題目，需要筆試的朋友可拿以下題目當練手，不需要考試的也可以瞄瞄，鞏固一下知識點也是可以的哦。
客戶專員筆試判斷題10例
1. 客戶續簽認證未通過，中供合同拉下，其關搜、黃展一起拉下但保留老客戶優先權。（ × ）
2.當櫥窗產品小于等于10個的時候，中供mini site首頁才會出現new products欄目。（ × ）
3. 客戶提交認證信息的時候，注冊地址寫錯了，會影響認證結果。（ × ）
4. 客戶注冊頂級域名成功后可以隨時修改頂級域名。 （ × ）
5. 一家公司所有的子帳號及管理員賬號都可以報名同一門在線培訓課程。 （ √ ）
6、在和客戶溝通時， 應注意不要有意打斷客戶， 在不打斷客戶的前提下， 適時地表達自己的意見。 （ √ ）
7、上班辦理業務時， 有煙癮的員工可以抽煙， 但數量以兩支為限。 （ × ）
8、上班時， 不得穿休閑裝、 牛仔服、 短褲、 超短裙、 健美褲、 運動鞋、 拖鞋及奇異服裝。 （ √ ）
9、 職業女性佩帶配飾可以多種顏色， 但佩帶的飾品不宜過多。 （ × ）
10、為了實行差異化服務， 我們必須懂得正確區分客戶類型， 并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務手段。 （ √ ）
客戶專員筆試判斷題15例
1、在和客戶溝通時， 應注意不要有意打斷客戶， 在不打斷客戶的前提下， 適時地表達自己的意見。 （ √ ）
2、上班辦理業務時， 有煙癮的員工可以抽煙， 但數量以兩支為限。 （ × ）
3、上班時， 不得穿休閑裝、 牛仔服、 短褲、 超短裙、 健美褲、 運動鞋、 拖鞋及奇異服裝。 （ √ ）
4、 職業女性佩帶配飾可以多種顏色， 但佩帶的飾品不宜過多。 （ × ）
5、為了實行差異化服務， 我們必須懂得正確區分客戶類型， 并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務手段。 （ √ ）
6、通話中， 如果發生掉線、 中斷等情況， 應由接電話方重新撥打。 （ × ）
7、女員工坐著辦理業務時， 應坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意雙膝并攏。 （ √ ）
8、在與客戶溝通時， 復述情感就是對于客戶的觀點不斷地給予認同。 （ √ ）
9、向遠距離的人打招呼時， 伸出右手， 右胳膊伸直高舉， 掌心朝著對方， 輕輕擺動。 （ √ ）
10、在公共場合打哈欠時要側頭， 作成打噴嚏的樣子。 （ √ ）
11、有重要事情電話聯絡客戶， 而客戶不在時， 應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式， 或把自己的聯系方式留下， 讓對方回來后回電話。 （ √ ）
12、為應付客戶， 我們可以對客戶說“這是公司的規定” 。 （ × ）
13. 客戶來電反映他們的注冊資本金從100萬變更到了500萬，客戶經理告訴客戶這種情況需要做2次認證。（ × ）
14. 每家中供客戶都有四組動態產品，在現有的平臺和wholesale平臺分別可以設置兩組動態產品。（ √ ）
15. 美國888買家免費電話，中供客戶獲得免費獲贈服務包，其中100分鐘通話時長必須在1個月內使用完成，否則將作廢。 （ √ ）
客戶專員筆試判斷題20例
1、付費翻譯服務和中供促銷包中的翻譯服務，對外統一承諾的翻譯完成時間是24小時之內.（ × ）
2、電子傳真選號刷新頁面后不會更新可選號碼（ × ）
3、當消費賬戶欠費達1000元時，該賬戶所開通的任何saas服務都會被停用（ √ ）
4、客戶的滿意度就是通過客戶預期的服務和實際感知的服務的差值來衡量、 體現。 （ √ ）
5、每次跟蹤服務后， 需要對客戶檔案的信息進行更新， 為下次服務做鋪墊。 （ √ ）
6、處理客戶投訴時， 對客戶說“我能明白你為什么會有這種感覺” ，其實是對客戶的情感表達理解。（ √ ）
7、在處理客戶投訴時，應首先搞清楚究竟誰對誰錯， 如果投訴事件錯不在公司， 就不應該向客戶道歉。（ × ）
8、大部分客戶投訴是為了解決問題， 所以向客戶提出解決問題的建議、 消除問題的原因， 并采取正確的行動是必須的。（ √ ）
9、肢體語言在溝通中的作用要大于說話的內容本身， 所以在和客戶溝通中應根據說話內容配合恰當的表情、 手勢和眼神。（ √ ）
10、客戶服務人員在接到客戶投訴時， 如果是別人的錯， 要告訴客戶： “這個問題是因為其他部門耽誤了 ” ，以便推掉自身的責任。（ × ）
11、在處理客戶投訴的初期， 不論面對什么具體問題， 在事實尚不明確的情況下，應快速得出結論， 提高投訴處理效率。（ × ）
12、真正地傾聽是要聽兩方面的內容， 事實和情感。（ √ ）
13、電話通話完畢后， 應等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（ √ ）
14、不要讓電話鈴聲響得太久， 應盡快接電話。若周圍吵嚷， 應安靜后再接電話。（ √ ）
15、人員差異化服務是指根據各種類型客戶配置不同功能、 層次的服務人員。（ √ ）
16、接聽電話時， 最好能告知對方自己姓名。（ × ）
17、衡量客戶滿意度的指標有美譽度、知名度、 抱怨率和銷售力。（ × ）
18、通過發放調查問卷可以了解更多的服務失敗的原因， 發現經營管理的漏洞， 及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。（×）
19、以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？服務客戶的流程設計 。（ √ ）
20、在拜訪客戶時， 應由被訪問者先遞名片。（ √ ）
導讀索引
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