客戶專員筆試主觀題

客戶專員筆試主觀題5例

1、貿易機會的詢盤我不想要，可以設置嗎？

答：可以，在詢盤的設置過濾名單下，有個“設置是否接收貿易機會”功能，選擇“不接收”提交后就不會再收到貿易機會，并且立即生效。如果客戶還是需要貿易機會，可重新設置為接收。

2、客戶反映修改了公司的聯系信息，但是中供頁面上還是顯示是老的信息，可能的原因有哪些？

答：原因一， 數據沒有同步，一般改了聯系信息要24小時后數據才會同步更新  

原因二，公司二級頁面上的contact us欄目顯示的是該家公司的對外聯系人的member的帳號信息，如果該公司的對外聯系人設置的是子帳號，那么客戶修改管理員的個人信息，contact us頁面的信息不會有任何變化。

3、為什么詢盤IP顯示對應的國家和買家注冊的國家不是同一個？請說說可能的原因？

答：A. 詢盤的發送者確實注冊國家為A，但他在發詢盤時人在B國家

B.詢盤的發送者確實注冊國家為A，但他使用了代理服務器上網（而該代理服務器對應的IP地址是國家B）；

C. 詢盤的發送者注冊時故意寫為A，但我們系統檢測到他即時IP對應國家是B

4、全球速賣通平臺或阿里巴巴其他交易類產品發布平臺不支持不適宜速遞的產品，相關產品包括哪些？

答：化工產品，礦產品，冶金金屬，大型機械，液體、粉末狀物品和生鮮食品

5、My alibaba后臺的詢盤分配規則有哪幾種方式？

答：按區域分配和按產品分配

客戶專員筆試主觀題10例

1.哪些帳號類型有權限調整櫥窗產品

答：管理員和制作員

2. MA后臺系統中的外貿工具箱模塊一共包含了哪些功能？

答：匯率查詢 、地區綜合查詢、快遞跟蹤 和退稅查詢 。

3．誰有權限查看數據管家？

答：管理員、業務經理、業務員和制作員。

4. 在數據管家中，有一個模塊是我的熱門搜索，這里面的詞指買家用了該關鍵詞找到了客戶，該詞有可能出現在客戶產品的哪里？

答：標題、產品說明和關鍵詞。

5.目前國際站的搜索結果頁面展示方式有哪幾種？( ABC )

答：View product list、 View product Gallery和super details

6、 女士穿著應配套協調， 是指什么？

答：穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪，襪子不帶圖案，襪口、襯裙不應外露和穿著套裙時，應穿有跟皮鞋 。

8、 按照電話禮儀的要求， 員工在與客戶通電話時，應當避免什么？

答：嘩嘩的翻紙 、 吃東西 、回答身邊同事的問題  

9、標準化服務規程規定， 柜員在上班時間不能有什么舉止？

答： 吸煙、吃東西 、 與同事耳語議論客戶

10、 向客戶道歉應遵循哪些原則？

答：道歉語應當文明而規范、 道歉應當及時 、 道歉應當大方