客戶專員筆試題

客戶專員筆試選擇題

以下是多選題：

1.以下哪些帳號類型有權限調整櫥窗產品（  AD  ）

A. 管理員 B. 業務經理 C. 業務員D. 制作員

2. MA后臺系統中的外貿工具箱模塊一共包含了哪些功能：（  ABCD  ）

A. 匯率查詢   B. 地區綜合查詢  C. 快遞跟蹤 D. 退稅查詢 Ｅ. 物流查詢

3．管理員、業務經理、業務員、制作員中誰有權限查看數據管家？（ABCD ）

 A．管理員  B．業務經理  C．業務員  D．制作員

4. 在數據管家中，有一個模塊是我的熱門搜索，這里面的詞指買家用了該關鍵詞找到了客戶，該詞有可能出現在客戶產品的：（  ABC  ）

 A．標題   B．產品說明   C．關鍵詞   D．公司介紹

5.目前國際站的搜索結果頁面展示方式有哪幾種？( ABC )

A.View product list B. View product Gallery C. super details D. View supplier Details

6、 女士穿著應配套協調， 是指（ ABCD ）。

A、 穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪 B、 襪子不帶圖案 C、 襪口、 襯裙不應外露 D、 穿著套裙時， 應穿有跟皮鞋

7、 站立迎接客戶時， 站姿正確， 挺胸， 下頜微收， 雙手自然下垂，（AD）, 腳尖略微張開。

A、 腳跟并攏 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在體側

8、 按照電話禮儀的要求， 員工在與客戶通電話時， 下列 （ABC） 是應當避免的。

A、 嘩嘩的翻紙 B、 吃東西  C、 回答身邊同事的問題 D、 做電話記錄

9、 標準化服務規程規定， 柜員在上班時間不得有如下舉止（ABC）  。

A、 吸煙 B、 吃東西 C、 與同事耳語議論客戶 D、 與客戶談話

10、 向客戶道歉應遵循以下原則（ABC） 。

A、 道歉語應當文明而規范B、 道歉應當及時 C、 道歉應當大方  D、 道歉應盡量謙卑， 貶低自己， 抬高客戶 

客戶專員筆試判斷題

1. 客戶續簽認證未通過，中供合同拉下，其關搜、黃展一起拉下但保留老客戶優先權。（ × ）

2.當櫥窗產品小于等于10個的時候，中供mini site首頁才會出現new products欄目。（ × ）

3. 客戶提交認證信息的時候，注冊地址寫錯了，會影響認證結果。（ × ）

4. 客戶注冊頂級域名成功后可以隨時修改頂級域名。 （ × ）

5. 一家公司所有的子帳號及管理員賬號都可以報名同一門在線培訓課程。 （ √ ）

6、在和客戶溝通時， 應注意不要有意打斷客戶， 在不打斷客戶的前提下， 適時地表達自己的意見。 （ √ ）

7、上班辦理業務時， 有煙癮的員工可以抽煙， 但數量以兩支為限。 （ × ）

8、上班時， 不得穿休閑裝、 牛仔服、 短褲、 超短裙、 健美褲、 運動鞋、 拖鞋及奇異服裝。 （ √ ）

9、 職業女性佩帶配飾可以多種顏色， 但佩帶的飾品不宜過多。 （ × ）

10、為了實行差異化服務， 我們必須懂得正確區分客戶類型， 并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務手段。 （ √ ）

客戶專員筆試填空題

1.產品出現”MP”標志，表示什么意思？（表示這個產品是動態產品 ）。

2.國際站首頁默認搜索（ Products） 頻道.

3.產品關鍵字最多可以設置 3 個，產品簡要描述最多可以添加（128） 字符

4.商情特快客戶可以選擇發送的頻率分別是（一天一次）和（一周一次）.

5.頂級域名最多可以申請（1）個.

客戶專員筆試主觀題

1、貿易機會的詢盤我不想要，可以設置嗎？

答：可以，在詢盤的設置過濾名單下，有個“設置是否接收貿易機會”功能，選擇“不接收”提交后就不會再收到貿易機會，并且立即生效。如果客戶還是需要貿易機會，可重新設置為接收。

2、客戶反映修改了公司的聯系信息，但是中供頁面上還是顯示是老的信息，可能的原因有哪些？

答：原因一， 數據沒有同步，一般改了聯系信息要24小時后數據才會同步更新  

原因二，公司二級頁面上的contact us欄目顯示的是該家公司的對外聯系人的member的帳號信息，如果該公司的對外聯系人設置的是子帳號，那么客戶修改管理員的個人信息，contact us頁面的信息不會有任何變化。

3、為什么詢盤IP顯示對應的國家和買家注冊的國家不是同一個？請說說可能的原因？

答：A. 詢盤的發送者確實注冊國家為A，但他在發詢盤時人在B國家

B.詢盤的發送者確實注冊國家為A，但他使用了代理服務器上網（而該代理服務器對應的IP地址是國家B）；

C. 詢盤的發送者注冊時故意寫為A，但我們系統檢測到他即時IP對應國家是B

4、全球速賣通平臺或阿里巴巴其他交易類產品發布平臺不支持不適宜速遞的產品，相關產品包括哪些？

答：化工產品，礦產品，冶金金屬，大型機械，液體、粉末狀物品和生鮮食品

5、My alibaba后臺的詢盤分配規則有哪幾種方式？

答：按區域分配和按產品分配

客戶專員筆試復習資料

    客戶專員的目的是為客戶服務，有的是一對一服務，有的是一對多，泛義上來講客戶專員就是客戶服務中心的服務員，只是客戶專員這么叫會順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經理。
    面試客戶專員的朋友可找些客戶心理、情緒控制、溝通技巧、客戶投訴問題處理和客服管理等的相關書來看看。
    這是相關書籍，可去看看：《幸福的情緒》、《情商1》、《情商2》、《溝通與說服必讀12篇》、《溝通的藝術》等等。