客戶專員筆試填空題15例

1、在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意，服務人員可以用（您看還有什么需要我為您做的嗎）。

2、關于工號牌的佩帶，（ 男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正 ）。

3. 客戶可以在公司介紹-欄目中，添加（3）個自定義欄目

4. 電子傳真服務暫停后，號碼保存 （45） 天

5、來電找的人不在時，如對方詢問， 應盡量告訴他（所找的人什么時間回來） 。

6、（客戶對服務的預期）是客戶想象中可能得到的服務。

7、順從型問題客戶很容易聽信別人的話， 主意變得很快， 也較容易聽從接待人員的意見， 對權威的信任度高， 容易接受暗示。所以在處理順從型客戶的投訴時應（ 以專業、權威的形象出現，并提供有理有據的解決方案 ）。

8、內向型問題客戶言語不多， 受外界影響不大， 有時表現為反應比較慢， 不愿意表達自己， 情感不外露。所以在處理內向型客戶的投訴時應（耐心引導， 使其說出真實想法 ）。

9、暴躁型問題客戶脾氣暴躁， 態度強硬， 有時甚至傲慢， 說話時帶命令口吻， 容易引起爭吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時應（ 保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3 分鐘）。

10、在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是（ 客戶有受重視的感覺）。

11、數據管家中曝光量最高的產品標題出現紅色的“PS”標志，說明這個產品是（櫥窗）產品 。

12、?客戶想提前續簽認證，必須滿足兩個條件：（第一： 新的續簽合同已經進來 ；第二：只能提前 3 個月做續簽認證）

13.、客戶提交續簽認證的具體位置是：（公司介紹 – 管理A&V認證信息 ）

14、二次認證的費用，大陸認證，客戶自己承擔 350 元，sales或內部員工承擔（ 80） 元。

15、 新開通的會員開通 （3）個工作日后才能參加在線直播培訓。